我们的客户来自保险、金融、零售快消、电商、生物制药、餐饮连锁、及企业内部
案例展示
客户名称 xx生物医疗行业案例(使用工单案例)
原有状态
全国有近500名工程师,放在医院的机械设备有新装机、保养、维修等需求服务,客服接到报修电话需要一一核实排查属于哪一类别,在发email通知对应工程师请他们上门处理。

原服务痛点:

  • 电话报修时间长,判断问题准确性不高
  • 500多名工程师在全国各地,谁请假了客服并不知晓,经常发出的email导致工程师很长时间才能看到email,之后再转邮件给其他工程师处理。服务效率低
  • 客户想了解自己报修的状态,只能一次次电话核实催促,客户体验不好
  • 所有服务报告是A4纸张打印记录回来存档,资源浪费且不好查找
  • 每月统计报表需要将之前的纸张翻出来再一一输入数据报表,浪费时间

微上客平台上线:

  • 语音电话及微信统一在微上客平台处理,自定义不同版本工单,客户自己微信公众号注册报修工单,所有工单服务进度客户微信上直接看。大大减少客服电话量,提高工作效率,及客户服务质量
  • 工程师下载app,工单自动匹配扭转给对应的工程师处理,工程师也可以转接给其他人处理
  • 工单对应不同服务模板,在线填写服务报告,客户在屏幕签字提交,所有服务数据都可以导出生成报表
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客户名称 xx电商行业案例
原有状态

原服务痛点:

  • 微商城采用的是有赞平台服务模式,官网在线咨询无法统一平台对接服务 数据不能互通,客服需要两边系统切换服务查询,当同一客户在微商城和网页都来咨询后,客服很难判断为同一客户,查询历史记录也很麻烦,工作效率大大降低,给客户的服务体验也很不好。

微上客平台上线:

  • 将微商城和网页并入一个平台服务处理,客户的会话可以转交给他人处理,所有聊天记录可以查询搜索,及添加标签。系统自动识别两个不同渠道来的同一客户关联,让客服一目了然,提升客服工作质量,节省服务时间,提高服务满意度。 客户反馈,现在所有数据平台导出查看,不用两笔导再汇总报表非常方便。
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客户名称 xx互联网通信行业案例(传统售后服务)
原有状态

原服务痛点:

  • 传统400电话一对一服务模式,在判断产品本身或人为损坏的环节无法很直观的体现。导致一通电话需要花上半小时及以上时间才能解决
  • 客户常抱怨400电话比较难打通,要排队很久才能接进人工服务。
  • 以目前的呼叫量来看,现有的坐席人员显然无法保证服务质量,且成本也要不断增加。
  • 随着互联网技术猛讯发展,越来越多的人们借助于网络第三方渠道进行相互交流,其公司官网在线咨询和推广的微信公众号,客户咨询量逐渐增多,现在都是单个分开处理和服务,数据无法集中到一起进行分析,每个月月报需花大量人工挨个取数据再做分析。

微上客产品介绍中客户提出的问题:

  • 两个渠道服务处理人不同,微上客是否能实现这种情况?
    答: 可设定不同技能组,指定服务某一个渠道或多个渠道
  • 如果有客服有处理网页,又处理微信,能区分客户来自哪里吗?
    答: 每个客户发来的消息页面都会显示来自哪个渠道
  • 电话是通过质检录音来审核,微上客产品如何做到质检及监控
    答: 有智能质检,选择人或某些关键字进行质检评分

微上客平台上线:

这次8月拜访中,原在线坐席从原来5人增加至12人,每天访客数高达千人。 拜访中客服总监表示,在管理上微上客给他节省很多时间成本,可以整合所有渠道为一体,减少人员不定期培训费用。
  • 对二次咨询的客户可以直接看到之前的沟通记录,客户无需再重复问题,相比电话客户的投诉率下降了25%多。
  • 设定内容进行关键字匹配推送回复,而与自动回复不匹配的内容进入微上客平台由在线客服进行回复处理,这点吴总监表示,大大降低客服的工作量。非常好。
  • 最终给到我们的评价:微上客是一个可以使客服管理更高效、客服进展可跟踪、客服效率可数据化的系统
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客户名称 中国联通
客户简介
联通合作 为拓展海内外市场,提升企业综合竞争能力,中国联通以互惠互利为基础,积极寻求国内外合作伙伴,建立长期战略合作关系,实现优势互补,达到共赢目的。
客户名称 上汽集团
客户简介
上海汽车集团股份有限公司(简称"上汽集团",股票代码为600104)是国内A股市场最大的汽车上市公司,总股本达到110亿股。目前,上汽集团主要业务涵盖整车(包括乘用车、商用车)、零部件(包括发动机、变速箱、动力传动、底盘、内外饰、电子电器等)的研发、生产、销售,物流、车载信息、二手车等汽车服务贸易业务,以及汽车金融业务。
客户名称 大众交通
客户简介
大众出行网是中国领先的在线出行服务供应商,提供网上预订出租车、租赁车、搬场车、机票、酒店和旅游产品一站式出行服务 中国联通:联通合作 为拓展海内外市场,提升企业综合竞争能力,中国联通以互惠互利为基础,积极寻求国内外合作伙伴,建立长期战略合作关系,实现优势互补,达到共赢目的。 联通服务 中国...
客户名称 德国博世
客户简介
博世在中国生产和销售汽车零配件和售后市场产品、工业传动和控制技术、包装技术、电动工具、安防和通讯系统、热力技术以及家用电器。博世在1909年进入中国市场。博世2015年在中国经营着62家公司,合并销售额达到770亿人民币。截至2015年12月31日,公司在华员工人数达55,000名。
客户名称 广之旅
客户简介
广州广之旅国际旅行社股份有限公司成立于1980年12月5日(前身广州市旅游公司),是华南地区规模至大,实力至强,美誉度至高的旅行社,国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”,打造出全国地方旅行社第一个"中国驰名商标",在全国旅行社中唯一被世界生产力科学联盟(WCPS)授予“2006世界市场中国行业十大年度品牌”。
客户名称 东易日盛
客户简介
东易日盛成立于1997年,专注于为中国精英阶层提供“有机整体住宅装饰”解决方案,形成独特的涵盖住宅装饰设计、施工、主材代理、自营木作产品配套体系的全 产业链发展模式,成长为中国住宅装饰行业的领军企业!家装行业率先上市同时雄踞中国品牌价值500强的东易日盛,迄今已为超过10万个家庭提供高品质整体家装服务。截至2016年,东易日盛在全国30余个城市设立 直营机构,为不断满足客户的家装梦想孜孜努力。聚焦住宅精装修业务,在不盲目求大而专注做精品的战略 指导下,东易日盛成为房地产开发企业信赖品牌。20年来,秉承“虔诚为客户服务”的理念,以“装饰美好空间、筑就幸福生活”为使命,引领行业的持久创新,被誉为:家装行业一道厚重的承重墙。创百年品牌, 致力“成为最受尊敬的卓越的家装品牌运营商”的企业愿景,成为推动东易日盛健康、快速发展的内在驱动力。以求真务实的心态服务客户,不断改善中国家庭住宅梦想。
客户名称 智龙企业管理
客户简介
上海智龙企业管理有限公司(Wiselong,以下简称“智龙”)是零售行业科技创新的领先者。我们秉承“科技改变零售”的企业使命,通过持续的科技创新和服务创新,帮助零售企业不断提升竞争力,帮助消费者获得更好的客户体验。智龙是国内真正的O2O服务提供商,是零售企业互联网和移动互联网应用的领先者。我们通过全渠道(自有渠道和第三方渠道,互联网、移动互联网和社会化媒体)统一营销平台CommerceOne为零售企业打造线上电子商务平台,通过智龙控股的“上海好吃来快递有限公司”为零售企业提供线下配送服务。智龙提供的统一的订单管理、统一的客户管理和统一的供应链管理,帮助零售企业真正实现“商务电子化”、实现O2O闭环。
客户名称 麦考林
客户简介
麦考林全称上海麦考林国际邮购有限公司(Mecox Lane)成立于1996年1月8日,它是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业,公司业务覆盖全国。优秀的产品质量、富有竞争力的价格、优异的客户服务使它树立了直复式营销行业领导者的地位。2014年麦考林转型健康美丽领域。麦考林将秉承“引领健康和美丽的生活方式”的品牌理念,打造具有绝对竞争力的国际品质,致力于成为女性消费者在健康美容领域最值得信赖的朋友,成为互联网时代中国领先的社交圈营销型企业。[1] 现在的麦考林将着眼于大健康领域,以满足消费者对健康美丽生活的高品质需求为核心,构建消费者、传播者、经营者三位一体的生活家会员体系,引领健康和美丽的生活方式。
客户名称 上海超固
客户简介
上海超固投资股份有限公司于2010年5月31日在上海市工商局登记成立。法定代表人衣飞虎,公司经营范围包括实业投资,投资管理,投资咨询;电气设备安装及维修(上门服务)等。
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