平台功能特点
 
人工服务
| 多渠道统一分配
微信、微博、QQ、webchat、手机app、语音电话、短信、邮件
| 自定义客户分配
智能分配消息,即时了解排队客户,可优先接入处理节约客户时间成本,大大提升工作效率。
| 可设定最大进线量
让你及时发现了解每个客服业务知识及处理能力。
 
工单中心
用户发起
无缝流转
实时提醒
快速检索
可自行定义不限数量种类的工单
可通过标签及分类管理不同类型及不同业务的工单
工单夸部门、夸组扭转、全程追踪记录处理流程
客户可以通过微信注册报修工单,在线关注处理结果
 
客户画像
你了解每个用户的行为吗?
1、客户为何愤怒?焦虑?
分析客户每条消息中的 “愤怒” 及 “焦虑” 情绪,把客户情绪的浓度和出现的词频进行排序,和数值化提取。让你每时每刻了解客户心声
2、不同的问题客户情绪的反馈是什么?
定向从海量文本中挖掘并返回消费者对于该词句的情绪浓度及出现频率
3、客户的关注点有哪些?
通过分析沟通的数据,了解每位用户对产品关注点的差异,展现客户画像,及其所遇问题,让您及时了解调整服务模式
4、不同地区的消息者有什么区别
检索指定产品关键字,出现频率等根据不同地区访客反馈的内容,统计出他们对同类产品关注点及反馈
 
秘号
客户信息泄露,骚扰电话不断,体验超级差
平台用户号码外泄,资源损失,客户号码隐私保护刻不容缓
电话回访问卷
工单流转服务
批量外呼
热线服务
系统根据不同权限的服务人员进行隐藏客户真实号码
当客服人员主动联系客户时,平台自动分配中间号,点击拨打,彼此只能看到中间号码
可根据不同业务,随时增减号码,即时生效
高质量的通话服务,通话费仅0.1/分钟
 
路由分配
智能识别用户,把最佳的用户分配给最佳的客服
按顾客意向、未读消息数、等待时长,智能切换,减少排队等待,提高顾客满意度和订单转化率。
根据渠道及客服业务知识量来设定不同的进线量和分配,同时支持无限的规则扩展。
 
智能机器人

机器人与人工客服协同工作,支持菜单导航功能,通过层级式引导帮助客户获取准确答案。提高响应速度&提升用户体验。


指定渠道开启

根据自己业务需求,决定开启某一渠道智能机器人服务,也可以全渠道开启。

自定义知识库

设定机器人知识,全面优化语义分析算法,智能推荐,引导准确率高达90%以上

智能学习

知识的机器人学习与交互日志的大数据挖掘,双技术工具平台支持,完善知识建设,提高智能问答准确率,深度挖掘用户需求分析。

 
语音电话 互联网云呼叫中心
零成本开通 无并发限制,稳定可靠 转接至第三方 多终端接听
全渠道接通语音电话,统一平台在线处理服务,呼入呼出可弹屏,实时三方通话,
内外部转接,及在线监听质检,可自定义客户基本信息字段,及时完善客户信息提供所有数据报表,及录音下载。
 
KPI数据报表管理
客服管理 - 游刃有余
可视化报表方式展示客服及业务的各项指标,客服管理 - 游刃有余。 实时监控和统计,让您实时发现现有问题,累积,总结提高客户满意度。
灵活的报表,一键导出数据
一键导出相关数据,生成报表数据,可查询,渠道进线量,客户满意度,会话完成率,在线及离线状态,包括工单处理数等等。
可视化报表
从坐席到组长,到经理,每个人都有自己的权限查看相应的KPI看板,随时掌握业务情况。
可自定义
更换看板
工作完成度
推送评价
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